Аннотация. Проблема. Исследование посвящено оценке качества оказания государственных услуг центрами занятости населения в условиях трансформации системы государственного управления и интеграции новых территорий Российской Федерации, в частности Запорожской области. Выявлена недостаточная проработанность аналитических инструментов комплексной оценки удовлетворённости граждан с учётом взаимосвязи показателей качества и доступности услуг. Методология. Работа основана на данных социологического опроса среди получателей услуг центра занятости с целью выявления значимых для населения факторов качества предоставляемых услуг, общий охват выборки составил 500 человек. На основе этих данных построена структурная модель, позволяющая оценить такие переменные, как «качество услуг», «доступность услуг» и «удовлетворённость», рассчитать статистические показатели индикаторов модели и выявить значимость взаимосвязей. Результаты исследования. Установлено статистически значимое положительное влияние качества и доступности государственных услуг на интегральную удовлетворённость граждан, при этом коэффициент детерминации модели показал высокую объясняющую способность факторов, выявлена сопоставимая сила воздействия качества обслуживания и доступности сервисов, а также зафиксирована высокая корреляция между указанными латентными переменными, что свидетельствует о целостном восприятии сервиса получателями услуг. Практическое применение. Результаты исследования могут быть использованы органами государственной власти и руководством центров занятости при разработке мер по оптимизации управления, внедрении стандартов клиентоориентированности, формировании показателей эффективности деятельности персонала, развитии электронных сервисов и организации регулярного мониторинга удовлетворённости граждан качеством и доступностью государственных услуг. Методика структурного моделирования, опробованная в работе, даёт полезные результаты при анализе данных опросов и открывает новые возможности в сфере моделирования общей качественной картины по сервисному обслуживанию в центрах занятости.

Ключевые слова: центр занятости, государственное управление, структурное моделирование, качество услуг.

Для цитирования: Ярош О. Б., Нестеренко С. А. Структурное моделирование оценки качества оказания государственных услуг центром занятости: возможности оптимизации управления // Научный журнал «Менеджер». 2026. № 1(115). С. 136-147. EDN: QNYVTN.

Об авторах: Ярош Ольга Борисовна - доктор экономических наук, профессор кафедры менеджмента, профессор кафедры маркетинга, торгового и таможенного дела;

Нестеренко Светлана Анатольевна - доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой менеджмента.